企業(yè)文化

企業(yè)文化-會(huì)歌

珠海順益公司總經(jīng)理張建新

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

蘇桔良老師

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

學(xué)習(xí)提問(wèn)

課間交流

問(wèn)題討論

游戲分享

案例分享

課間活動(dòng)

全體宣誓

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

蘇老師與珠海順益營(yíng)銷總監(jiān)張海紅

珠海順益營(yíng)銷總監(jiān)張海紅

為了提高全員的技能，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，順益體系年中培訓(xùn)交流會(huì)議于2011年7月9日~10日，在珠海凱迪克酒店3樓多媒體會(huì)議廳舉行。此次培訓(xùn)會(huì)的主題是“服務(wù)營(yíng)銷致勝秘訣”，特邀請(qǐng)益策（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)高級(jí)講師蘇桔良老師主講。

本次培訓(xùn)的課程目標(biāo)是：1.讓員工快樂(lè)讓客戶滿意的方法2.讓學(xué)員懂溝通并且學(xué)習(xí)分享的方法3.指導(dǎo)員工成為成功管理者作全員服務(wù)營(yíng)銷4.客戶抱怨的流失原因及掌握鈔票在指縫中流失的原因5.并且掌握顧客抱怨對(duì)銷售產(chǎn)品的影響及為什麼客戶會(huì)抱怨？6.如何挽救你失去的客戶及客戶抱怨時(shí)你應(yīng)該作什麼7.并且能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的技巧與體諒顧客抱怨的情感反應(yīng)8.如何讓滿意服務(wù)成為增加利潤(rùn)的工具9.顧客滿意-顧客維持發(fā)展的過(guò)程及服務(wù)決定你的利潤(rùn)10.比較開(kāi)發(fā)新舊顧客的成本11.如何讓你的客戶愛(ài)死你離不開(kāi)你掌握顧客滿意的第一要素12.了解顧客喜歡與怎樣的人溝通來(lái)營(yíng)造多做事，敢做事的環(huán)境。素有“實(shí)戰(zhàn)之尊”稱呼的蘇桔良老師用他豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將這一個(gè)個(gè)死板的理論表達(dá)得詼諧有趣，一個(gè)個(gè)實(shí)例讓大家像聽(tīng)故事一樣，大家在輕松愉快的氛圍中明白道理學(xué)到知識(shí)。分組討論時(shí)大家也都很認(rèn)真地思考問(wèn)題，溝通分享，發(fā)言也很積極。

為期兩天的培訓(xùn)會(huì)讓大家深刻得意識(shí)到：團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的生命，是績(jī)效達(dá)成的原點(diǎn)，因此唯有堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造績(jī)效的高峰，所以團(tuán)隊(duì)的組建關(guān)系著成功的開(kāi)始。

真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。順益體系堅(jiān)信這一宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，攀上事業(yè)的頂峰。